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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LOS SERVICIOS DEL GRUPO LOUVRE HOTELS

Actualizado el 3 de noviembre de 2020

 

PROPIETARIO Y EDITOR DEL SITIO

GRUPO LOUVRE HOTELS
Sociedad por acciones simplificada con capital de 117.624.016 €, RCS Nanterre 309 071 942, cuyo domicilio social se encuentra en:
Tour Voltaire, 1 place des Degrees, 92800 PUTEAUX LA DEFENSE

Director de la publicación: Frédéric ROULOT

Tel: +33 (0)1.73.21.98.99 - Correo: [email protected]
Número de IVA individual: FR 16 309 071 942
SIRET: 309 071 942 00 127

HOSTERS OF THE LOUVRE HOTELS GROUP SITIOS Y SITIOS DE MARCAS COMERCIALES

CSC

Una empresa inscrita en el Registro Mercantil y de Empresas de DELAWARE, cuyo domicilio social se encuentra en:

251 Little Falls Drive, Wolmnington, DE 19808 - Estados Unidos de América.

Teléfono: 1-866-403-5272

 

Características específicas de las reservas realizadas dentro del Establecimiento HOSHO

CLOUDINN

Empresa registrada en el Registro de Comercio y Empresas de Giza en Egipto con el número 68360

Localizado :

7 Al Israa Street, Mohandessin, Guiza, Egipto

 

ALOJAMIENTO DE APLICACIONES MÓVILES

Google

Compañía registrada en el Registro de Comercio y Compañías de California, cuya oficina principal está ubicada: 1600 Amphiteatre Parkway, Mountain View, CA, Estados Unidos de América.

 

manzana

Corporation, inscrita en el Registro de Comercio y Empresas de California, cuyo domicilio social se encuentra en: 11 Apple Park way, Infinite Loop, Cupertino, CA, Estados Unidos de América.

 

LEA DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE LOS SERVICIOS DEL GRUPO LOUVRE HOTELS ANTES DE CUALQUIER RESERVA

Como cabeza de una red de franquicias hoteleras, LOUVRE HOTELS GROUP vende los servicios presentes en su sitio de ventas de LOUVRE HOTELS GROUP, en los sitios de ventas de sus marcas comerciales y, en sus Aplicaciones Móviles y en una plataforma dedicada a su programa de fidelización (en lo sucesivo denominado como los “Servicios”).

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "TCG") se aplican a cualquier Reserva realizada por una persona física no comerciante a título individual (en adelante, el "Cliente). >») sobre los Servicios de LOUVRE HOTELS GROUP, en uno de los establecimientos afiliados de LOUVRE HOTELS GROUP operados en particular bajo las marcas Première Classe, Hosho, Campanile, Kyriad, Kyriad Prestige, Kyriad Direct, Tulip Inn, Golden Tulip, Royal Tulip , Sarovar, Tulip Residences (en adelante, las "Marcas") y en los establecimientos de marcas asociadas (los "Socios").

Se invita al Cliente a ponerse en contacto con el establecimiento que ha seleccionado para conocer las condiciones de estancia de cada establecimiento (en adelante, las "Condiciones de estancia").

Al utilizar los Servicios, el Cliente reconoce tener plena capacidad legal que le permite comprometerse con estos Términos y garantiza la veracidad y exactitud de la información que proporciona.

El Cliente elige las ofertas presentadas sobre los Servicios que sean válidas en el momento de su consulta.

El acuerdo del Cliente con las CGV se produce durante la Reserva, por lo que el Cliente reconoce haberlas leído y aceptarlas sin reservas; ninguna Reserva es posible sin esta aceptación.

 

Venta de carteles de socios:

La relación de LOUVRE HOTELS GROUP con las marcas de los Socios se rige por los contratos comerciales celebrados entre LOUVRE HOTELS GROUP y los Socios. Las condiciones aplicables a las Reservas realizadas en los Servicios en las marcas Colaboradoras se describen en el artículo 5 de las CGV.

Además, el Cliente reconoce que los Socios pueden exigir al Cliente que acepte sus propias condiciones generales de venta en el contexto de una Reserva. En el caso de una Reserva dentro de un hotel de una marca colaboradora de LOUVRE HOTELS GROUP, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Establecimiento seleccionado para conocer sus T&C para su estancia.

 

RESUMEN

ARTÍCULO 1: DEFINICIONES

ARTÍCULO 2: ÁMBITO: RESERVAS INDIVIDUALES

ARTÍCULO 3: RESERVAS - NORMAS GENERALES

  1. Proceso de reserva
  2. Visualización de precios
  3. Ícono de "Mejor precio garantizado"
  4. Cancelación/Modificación de la Reserva por parte del Cliente
  5. Tiempos de reserva del servicio

ARTÍCULO 4: PAPIEZA

  1. Términos y condiciones de pago
  2. Medios de pago

ARTÍCULO 5: SITIOS DE VIAJES DE TERCEROS - SOCIOS

  1. Sitios de viajes de terceros
  2. Reserva dentro de marcas asociadas

ARTÍCULO 6: CONDICIONES PARTICULARES DE OFERTAS PROMOCIONALES Y/U OFERTAS ESPECIALES

ARTÍCULO 7: CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

ARTÍCULO 8: RESPONSABILIDAD

ARTÍCULO 9: MODIFICACIÓN DE LAS CGV

ARTÍCULO 10: DATOS PERSONALES

ARTÍCULO 11: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

ARTÍCULO 12: TOTALIDAD Y TÍTULOS

ARTÍCULO 13: FUERZA MAYOR

ARTÍCULO 14: QUEJAS - ATENCIÓN AL CLIENTE

ARTÍCULO 15: MEDIADOR DEL CONSUMIDOR

ARTÍCULO 16: LEY APLICABLE

 

 

ARTÍCULO 1: DEFINICIÓN

Los términos definidos en este artículo, que comienzan con letras mayúsculas, ya sea que se usen en singular o en plural en los T&C, tendrán el siguiente significado:

Aplicaciones Móviles”: designa las aplicaciones móviles operadas por LOUVRE HOTELS GROUP que pueden ser descargadas por el Cliente y accesibles desde un teléfono móvil o tableta, en las que el Cliente puede realizar reservas en los Establecimientos.

"Cliente(s)": se refiere a las personas físicas, no comerciales, mayores de edad y capaces, que realizan reservas individuales (a diferencia de reservas grupales) para fines personales en los Servicios de LOUVRE HOTELS GROUP .

"Términos y Condiciones de Estancia": se refiere al (los) documento(s) emitido(s) por cada Establecimiento y que describe las condiciones y términos de estadía en su establecimiento, en particular los horarios de llegada y salida, las políticas de niños, etc. Se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Establecimiento seleccionado para conocer sus T&C para la Estancia.

Datos”: se refiere a toda la información proporcionada por el Cliente durante las operaciones de reserva, que le conciernen a él y a las terceras personas físicas para las que realiza la reserva, incluidos los datos personales.

"Datos personales": cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, directa o indirectamente, en particular por referencia a un identificador, como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador, o uno o más elementos específicos propios de su identidad física, fisiológica, genética, psicológica, económica, cultural o social.

"Establecimiento(s)": designa los establecimientos hoteleros de las Marcas Comerciales de LOUVRE HOTELS GROUP o Colaboradores para los que es posible que un Cliente realice reservas a través de los Servicios y, en su caso, el hotel establecimientos de los Socios.

"Oferta(s)": se refiere a la propuesta de alojamiento (camas, habitaciones, apartamentos, villas, etc.) en un Establecimiento publicado en los Servicios, incluyendo en particular la descripción del Establecimiento, la presentación y las particularidades de cada alojamiento, la tarifa aplicable, las condiciones de garantía y cancelación. Se recuerda al Cliente que dependiendo del Establecimiento reservado, pueden ser de aplicación T&Cs de estancias por Establecimiento. Si es necesario, el Cliente se acerca al Establecimiento seleccionado para informarse sobre el mismo.

“Socio(s)”: se refiere a cualquier socio comercial de LOUVRE HOTELS GROUP, actor del sector hotelero y turístico, que desarrolla su actividad bajo marcas comerciales de las que es titular y con las que LOUVRE HOTELS GROUP ha suscrito un contrato para poner a la venta servicios de alojamiento en sus establecimientos en los Servicios.

"Reserva(s)"; "Reserva(s) Online": reserva(s) de alojamiento en una Propiedad realizada a través de los Servicios.

"Reserva Individual": a diferencia de una reserva de "Grupo", significa una reserva que puede incluir un número máximo de alojamientos y/o personas. Más allá de este número máximo, estos T&C no son aplicables y son los T&C y las tarifas específicas de las Reservas de grupo los que se aplican. En tal sentido, se informa al Cliente que LOUVRE HOTELS GROUP y/o el Establecimiento se reservan el derecho de cancelar una Reserva Individual y redirigir al Cliente al servicio de Reservas de grupo si advierten que dos Reservas online han sido realizadas de forma consecutiva por el mismo Cliente y/o las mismas personas que participan en la estancia, para las mismas fechas de estancia e incluyendo un número de alojamientos y/o personas superior al número máximo para una Reserva individual en los Servicios.

“Servicios”: se refiere al Sitio, los Sitios de Marca, el sitio dedicado al programa de fidelización de LOUVRE HOTELS GROUP y las Aplicaciones Móviles en las que los Clientes pueden realizar Reservas Individuales en Establecimientos.

"Sitio": se refiere al sitio web operado por LOUVRE HOTELS GROUP bajo la marca LOUVRE HOTELS GROUP en el que se comercializan las Marcas Comerciales de LOUVRE HOTELS GROUP y en el que los Clientes pueden realizar Reservas en los Establecimientos.

"Sitios de Marcas": se refiere a los sitios web en los que se comercializan las Marcas de LOUVRE HOTELS GROUP y, en determinados sitios, las marcas de los Socios, y en los que los Clientes pueden realizar Reservas Particulares en Establecimientos.

"Tarifa Reservada": significa el Precio y las condiciones aplicables (cancelación, modificación, etc.) bajo estas CGV y la Oferta emitida por el Establecimiento, retenida y aceptada por el Cliente en el marco de su Reserva y previa confirmación de su Reserva. Este Precio puede incluir impuestos locales y/o suplementos correspondientes en particular a los servicios adicionales seleccionados por el Cliente.

 

ARTÍCULO 2: ÁMBITO: RESERVAS INDIVIDUALES

Estos T&C son aplicables exclusivamente a las Reservas Individuales realizadas en los Servicios.

Dependiendo de los Servicios, el número máximo de alojamientos que se pueden reservar como parte de una Reserva Individual en el sentido de las CGV es de nueve (9) alojamientos o un máximo de quince (15) personas.

Para cualquier Reserva de mayor número de personas y/o alojamiento, el Cliente deberá completar el formulario de contacto ubicado en la página "Contacto" de los Servicios.

Pueden aplicarse detalles específicos en el contexto de la venta de Establecimientos asociados. En este caso, el Cliente se refiere al artículo 5 de las CGV.

 

ARTÍCULO 3: RESERVAS - NORMAS GENERALES

(i) Proceso de reserva

- La Reserva online realizada por el Cliente se realiza sobre los Servicios.

- La Reserva se considera realizada tras la comunicación de un número de reserva al Cliente en la pantalla de confirmación; El Cliente recibe la confirmación de su reserva por correo electrónico.

Con cada Reserva, se emite un número de Reserva para el Cliente. Permite al Cliente cancelar su Reserva cuando así lo permitan las condiciones particulares aplicables a la Tarifa Reservada por el Cliente.

- El Cliente se compromete, con carácter previo a cualquier Reserva de los Servicios, a cumplimentar los datos obligatorios solicitados en el formulario de Reserva online.

 

(ii) Visualización de precios

Para cualquier Reserva de un Servicio, los precios son válidos en el momento en que el Cliente consulta el Servicio.

Dependiendo de la legislación del país, los precios "desde" se muestran con impuestos incluidos o sin impuestos en el momento de su consulta. En cualquier caso, antes de la confirmación de la Reserva, se muestra el precio a pagar por el Cliente con el detalle de los impuestos aplicables, en el resumen de la Reserva. Este precio incluye los impuestos aplicables el día de la consulta y cualquier cambio en la tarifa aplicable se repercutirá automáticamente en los precios mostrados en la fecha de facturación.

Los Precios se muestran por defecto en la moneda asociada al idioma de consulta del Servicio seleccionado por el Cliente o definido por defecto por el navegador a través del cual el Cliente consulta el Servicio.

Cualquier conversión a una moneda diferente a la utilizada por el Establecimiento se da a título meramente informativo y no tiene carácter contractual.

Todas las Reservas, cualquiera que sea su origen, son pagaderas en la moneda local del Establecimiento, salvo disposiciones especiales indicadas in situ por el Establecimiento. El Cliente puede contactar directamente con el Establecimiento para obtener esta información y conocer sus Términos y Condiciones de la Estancia.

Si el cargo al Establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la Reserva, los gastos de cambio corren a cargo del Cliente.

En caso de modificación de las condiciones de la Oferta durante el proceso de Reserva de los Servicios (por ejemplo: precio, disponibilidad, etc.), el Cliente es informado antes de la confirmación de su Reserva.

Los Precios son dinámicos y modificables en cualquier momento sin que ello sea aplicable a Reservas ya confirmadas, salvo modificación de impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes.

Pueden aplicarse detalles específicos en el contexto de la venta de Establecimientos asociados. En este caso, el Cliente se refiere al artículo 5 de las CGV.

 

(iii) icono "Mejor precio garantizado"

El icono de "Mejor Precio Garantizado" garantiza al Cliente beneficiarse de la tarifa más baja disponible en Internet en el momento de la consulta. Esta garantía solo se aplica a las marcas comerciales PREMIERE CLASSE, CAMPANILE y KYRIAD, KYRIAD PRESTIGE Y KYRIAD DIRECT.

Si el Cliente encuentra una noche en un Establecimiento más barata en otro sitio, LOUVRE HOTELS GROUP reembolsará la diferencia sujeto al cumplimiento de la aplicación de las condiciones que se describen a continuación:

 

Términos de aplicación:

  • Esta garantía se aplica a todos los Establecimientos que se benefician del icono "Mejor precio garantizado" en los Servicios.
  • Las tarifas afectadas por la garantía del mejor precio en línea deben ser accesibles al público individual y abiertas a las Reservas, excluyendo en particular:
    • Tarifas reservadas para grupos/seminarios
    • Tarifas reservadas para empresas/operadores turísticos
    • Tarifas reservadas para miembros de un programa de fidelización de LOUVRE HOTELS GROUP
    • Tarifas reservadas para socios de LOUVRE HOTELS GROUP Marcas registradas
    • Tarifas reservadas para empleados de Louvre Hotels Group
  • Esta oferta más económica debe ser idéntica a la realizada por el cliente en los Servicios, es decir, que le permite disfrutar de una noche:
  • En el mismo Establecimiento (mismo nombre y misma dirección)
  • En las mismas fechas y por el mismo número de noches
  • En el mismo tipo de alojamiento (simple, doble, triple, cuádruple)
  • Para el mismo número de personas
  • En la misma moneda
  • Con condiciones de venta equivalentes
  • La mejor tarifa garantizada solo se aplica al alojamiento (solo habitación), sin incluir todos los demás impuestos, propinas, catering y otros cargos.

 

  • En caso de que, durante su Reserva, encuentre, en otro sitio web, una tarifa inferior a la tarifa reservada en nuestro Servicio, lo invitamos a completar el formulario disponible en nuestros Servicios una vez finalizada su estadía, acompañado. por los documentos de respaldo solicitados.

 

Para las marcas comerciales que se enumeran a continuación, para descargar el formulario, el cliente puede hacer clic en los enlaces correspondientes a continuación:

CLASE PREMIERE: https://www.premiereclasse. com/sites/default/files/media/formulaire_-_best_price_guarantied_-_2015.pdf

CAMPANILE:https://www.campanile.com/sites/default /files/media/best_price.pdf

KYRIAD, KYRIAD PRESTIGE Y KYRIAD DIRECT:https:/ /www.kyriad.com/sites/default/files/media/formulaire_-_best_price_guaranteed_-_2015.pdf

 

Dirección postal: Atención al cliente, Louvre Hotels Group - Tour Voltaire, 1 place des Degrés 92800 Puteaux.

Dirección de correo electrónico: [email protected]

 

Después de procesar y validar su solicitud, Louvre Hotels Group se compromete a enviarle el reembolso de la diferencia de precio lo antes posible mediante cheque.

 

(iv) Cancelación/Modificación de la Reserva por parte del Cliente

  • Por cada Reserva, se le entregará al Cliente un número de Reserva que le permitirá, en su caso, cancelar su Reserva, cuando ello sea posible por las condiciones particulares aplicables a la Tarifa Reservada por el Cliente.</ li>
  • Las condiciones de la Tarifa Reservada especifican los términos y condiciones para cancelar y/o modificar la Reserva del Cliente. Cuando ello sea posible por la Tarifa Reservada por el Cliente, cualquier cancelación podrá realizarse en el apartado "Mis Reservas" del Espacio o con la central de reservas o con el Establecimiento.
  • Se especifica que las Reservas con prepago son no cancelables/no reembolsables (a excepción del establecimiento HOSHO que ofrece una tarifa flexible prepago, cancelable y modificable). Se carga en la tarjeta bancaria el importe íntegro de la estancia impuestos incluidos (a excepción de las tasas locales que siempre paga el Cliente in situ en el Establecimiento) el día de la Reserva o la fecha de llegada del Cliente al 'Establecimiento.
    El Cliente se acerca al Establecimiento parar conocer la legislación aplicable.
  • La modificación de la Reserva se puede realizar directamente con el Establecimiento, cuyos teléfonos se especifican en la confirmación de la Reserva enviada por e-mail.
  • En caso de interrupción de la estancia por parte del Cliente, se cobrará el precio íntegro pactado.
  • Todas las Reservas son nominativas y bajo ninguna circunstancia pueden ser transferidas a un tercero, ya sea de forma gratuita o por una tarifa o con fines comerciales.
  • Pueden aplicarse características específicas en el contexto de la venta de Establecimientos asociados. En este caso, el Cliente se refiere al artículo 5 de las CGV.

 

Caso de ofertas promocionales: Los Servicios pueden ofrecer ofertas promocionales. Si corresponde, las condiciones de las ofertas se mencionan en la página dedicada a la oferta y en las condiciones de la Tarifa Reservada.

De conformidad con el artículo L.121-21-8 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento previsto en el artículo L.121-21 no es aplicable.

 

(v) Horarios de Reserva en los Servicios

En la mayoría de los establecimientos, la venta de alojamiento online en los Servicios cesa para el mismo día entre las 20:30 y las 22:00 horas (hora local del Establecimiento) en función de la Marca. El Cliente podrá acercarse al Establecimiento después de esta hora para comprobar la disponibilidad del alojamiento.

Tenga en cuenta que la mayoría de los establecimientos CAMPANILE, PREMIERE CLASSE y KYRIAD, KYRIAD DIRECT, KYRIAD PRESTIGE cierran a las 23:00 (hora local del Establecimiento). Es posible llegar más tarde; el Cliente se acerca al Establecimiento para conocer estos términos.

El Cliente contacta con el Hotel para conocer los T&C de la Estancia del Establecimiento seleccionado.

Pueden aplicarse detalles específicos en el contexto de la venta de Establecimientos asociados. En este caso, el Cliente se refiere al artículo 5 de las CGV.

 

ARTÍCULO 4: PAGO

1- Normas generales

  • Todas las Reservas, independientemente de su origen, son pagaderas en la moneda local del Establecimiento, a menos que se especifique lo contrario. Se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Establecimiento para conocer sus T&C para la Estancia y sus reglas de pago específicas.
  • Si el cargo en el Establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la Reserva, los gastos de cambio corren a cargo del Cliente.
  • Para cualquier Reserva realizada en los Servicios, excepto las reservas que requieran prepago en línea, se solicita al Cliente su número de tarjeta bancaria (y fecha de caducidad) como garantía. La tarjeta bancaria no se carga y el pago de la estancia se realiza directamente en el Establecimiento el día de llegada o de salida (según los T&C de cada Establecimiento), salvo que el Cliente no se presente en el Establecimiento y que no haya cancelado previamente su Reserva bajo las condiciones de cancelación de la Tarifa Reservada.
  • Los Servicios ofrecen una serie de ofertas promocionales para las que solo se ofrece el prepago en línea al Cliente. ATENCIÓN: en este caso, no será posible ninguna modificación, cancelación o reembolso, se cargará la totalidad de la estancia en su tarjeta de crédito. De conformidad con el artículo L.121-21-8 del Código de consumo, el derecho de desistimiento previsto en el artículo L.121.21 del Código de consumo no es aplicable.
  • En el caso de prepago: Las reservas son no cancelables / no reembolsables (a excepción del establecimiento HOSHO que ofrece una tarifa flexible prepago cancelable y modificable). Se carga en la tarjeta de crédito el importe íntegro de la estancia impuestos incluidos (a excepción de las tasas turísticas que siempre paga el Cliente in situ en el Establecimiento) el día de la Reserva o la fecha de llegada del Cliente al Establecimiento.
    El Cliente se pone en contacto con el Establecimiento para conocer la legislación aplicable.
  • No show ("No Show"): En caso de que el Cliente no se presente en el Establecimiento el día de su Reserva, ésta se considera cancelada y las condiciones de Cancelación de Se aplica tarifa reservada. Se podrá cobrar al Cliente la primera noche o la estancia completa en función de las condiciones de la Tarifa Reservada.

Pueden aplicarse detalles específicos en el contexto de la venta de Establecimientos asociados. En este caso, el Cliente se refiere al artículo 5 de las CGV.

 

2- Medios de pago

  • Medios de pago de los Servicios

El pago de los Servicios se realiza mediante tarjeta de crédito.

Los prepagos garantizados realizados en los Servicios Online, mediante tarjeta bancaria, son seguros.reirse de. Son recaudados directamente por el Establecimiento seleccionado o pasan a través del proveedor de servicios técnicos de LOUVRE HOTELS GROUP según criterios monetarios y geográficos. Si es necesario, el Cliente es redirigido a la página web segura del proveedor del servicio técnico para realizar su pago.

Se podrá solicitar al cliente que presente en el Establecimiento la misma tarjeta bancaria con un número idéntico al utilizado en el momento de la Reserva para garantizar su reserva o realizar su prepago. En caso contrario, no se podrá garantizar la Reserva.

Cuando el cobro de los Servicios sea realizado directamente por los Establecimientos o a través del intermediario técnico de LOUVRE HOTELS GROUP, las tarjetas bancarias admitidas son Visa y Master Card. Es posible que se admitan otros métodos de pago, como Carte Bleue, American Express, AlliPay, WeChatPay, UnionPay. Para cualquier Reserva y/o prepago online, únicamente el medio de pago admitido por el Establecimiento en el que el Cliente realiza la Reserva podrá ser elegido por el Cliente en los Servicios.

Pueden aplicarse detalles específicos en el contexto de la venta de Establecimientos asociados. En este caso, el Cliente se refiere al artículo 5 de las CGV.

 

  • Seguridad de Pago en los Servicios:

Para garantizar la seguridad del pago con tarjeta bancaria de los Servicios, el Cliente deberá enviar a LOUVRE HOTELS GROUP el criptograma visual (CVV) que figura en el reverso de la tarjeta bancaria utilizada por el Cliente. La seguridad del pago se basa en la autenticación del Cliente por código y en la confidencialidad de todos los datos transmitidos por él.

Todo pago irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por causa imputable al Cliente dará lugar a la anulación del pedido a cargo del Cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que pueda ejercer contra él.

 

  • Datos de la Reserva

Como parte de la lucha contra el fraude en Internet, la información relativa a la Reserva del Cliente puede ser transmitida a cualquier tercero autorizado por la ley o designado por LOUVRE HOTELS GROUP con el único fin de verificar la identidad del Cliente, la validez de la Reserva, el método de pago usó.

Tras esta comprobación, LOUVRE HOTELS GROUP se reserva el derecho de solicitar una fotocopia del documento de identidad del Cliente y/o cualquier información relativa a la identidad del Cliente. El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos personales que le incumban y tratados por LOUVRE HOTELS GROUP, en las condiciones previstas en la política de protección de datos personales accesible en los Servicios haciendo clic en el enlace situado en la página de inicio de los Servicios. o en el siguiente enlace:

En el Sitio: https://www.louvrehotels.com/es/datos-personales</ un>

 

  • Medios de pago dentro del Establecimiento

Los medios de pago aceptados (además de efectivo) son los siguientes: Visa, Master Card. Se pueden aceptar otros métodos de pago como: American Express, UnionPay, etc.

Invitamos al Cliente a ponerse en contacto con el Establecimiento para conocer los medios de pago aceptados.

Pueden aplicarse detalles específicos en el contexto de la venta de Establecimientos asociados. En este caso, el Cliente se refiere al artículo 5 de las CGV.

 

ARTÍCULO 5: Socios

1- Venta en sitios de viajes de terceros

LOUVRE HOTELS GROUP celebra contratos de asociación con sitios de viajes de terceros.

Estas asociaciones tienen por objeto permitir al Cliente, mediante el uso de los servicios de sitios de viajes de terceros, buscar, seleccionar y reservar alojamiento en Establecimientos de diferentes marcas registradas de LOUVRE HOTELS GROUP.

En este caso, el Socio es el principal punto de contacto del Cliente para cualquier cuestión relacionada con su Reserva.

Las reservas realizadas por el Cliente a través de sitios de viajes de terceros se realizan a través del formulario de Reserva desmaterializado accesible en línea en el sitio web y los servicios móviles de los Sitios de viajes de terceros. Los términos y condiciones de venta de los Sitios de viajes de terceros se aplican a la reserva del Cliente en estos Sitios de viajes de terceros.

Las condiciones aplicables a la estancia del Cliente en el Establecimiento seleccionado son las Condiciones Generales de Estancia en el Hotel. El Cliente se acerca al Establecimiento para informarse al respecto.

 

2- Reserva dentro de marcas asociadas

LOUVRE HOTELS GROUP concluye contratos de colaboración con terceros actores y marcas turísticas y hoteleras: Socios s.

Estas asociaciones tienen por objeto permitir al Cliente buscar, seleccionar y reservar alojamiento en los Establecimientos de las marcas de los Socios de LOUVRE HOTELS GROUP en los Servicios.

En su caso, el Cliente entra en una relación contractual directa con el Socio con el que hizo una Reserva.

Desde el momento en que el Cliente reserva en una marca de Socio utilizando los Servicios, el Cliente reconoce que LOUVRE HOTELS GROUP actúa como intermediario entre el Cliente y el Socio para facilitar su Reserva en los Servicios.

En caso de Reserva dentro de un Establecimiento de una marca Socia de LOUVRE HOTELS GROUP, se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Establecimiento seleccionado para conocer los T&C de la estancia.

LOUVRE HOTELS GROUP interviene transmitiendo los detalles de la Reserva al Cliente en el correo electrónico de confirmación que le envía en nombre y por cuenta del Socio.

La información relativa a las ofertas de los Socios que se muestra en los Servicios se basa en la información comunicada por los Socios a LOUVRE HOTELS GROUP. Los Socios muestran sus ofertas en los Servicios a través de un sistema de conectividad o una extranet.

El Cliente reconoce y acepta que los Establecimientos de las marcas Aliadas son responsables de la información transmitida y de la actualización de sus tarifas, costos, precios, disponibilidad, condiciones y demás información mostrada en los Servicios.

LOUVRE HOTELS GROUP no puede verificar ni garantizar la exactitud, precisión o integridad de la información. En consecuencia, LOUVRE HOTELS GROUP no es responsable de ningún error, interrupción del servicio, información imprecisa, engañosa o errónea o cualquier falta de información por parte de los Socios.

Cada Socio cuyas ofertas están disponibles en los Servicios sigue siendo responsable en todo momento del carácter preciso, completo y exacto de la información y las ofertas que le conciernen y que se muestran en los Servicios, incluidas sus tarifas, precios, costes, condiciones y disponibilidad. . .

La Reserva se considera formada tras la comunicación de un número de reserva al Cliente en la pantalla de confirmación; El Cliente recibe la confirmación de su reserva por correo electrónico.

Condiciones especiales para ofertas de socios:

Al realizar una Reserva con un Socio, el Cliente acepta que se apliquen las condiciones de la Tarifa Reservada (en particular: modificación, cancelación, no presentación, tarifas, políticas de reembolso, impuestos, ofertas promocionales, etc.).

Estas condiciones de la Tarifa reservada para las marcas de los Socios son las comunicadas por los Socios a LOUVRE HOTELS GROUP y que LOUVRE HOTELS GROUP muestra en los Servicios.

LOUVRE HOTELS GROUP recomienda que el Cliente se acerque al Establecimiento para asegurarse de las condiciones mostradas por los Socios en los Servicios.

Medios de pago - Marcas colaboradoras:

Cuando esto sea posible gracias a los Servicios y al acuerdo existente entre LOUVRE HOTELS GROUP y el Socio, el Cliente tiene la posibilidad de pagar su Reserva directamente en los Servicios (total o parcialmente según las condiciones de la oferta del Socio) gracias para asegurar los métodos de pago en línea. Para determinadas Reservas, el intermediario técnico de LOUVRE HOTELS GROUP gestiona el pago en nombre y por cuenta del Socio.

Los términos y condiciones de los socios se pueden ver haciendo clic en los siguientes enlaces:

 

ARTÍCULO 6: CONDICIONES PARTICULARES DE OFERTAS PROMOCIONALES Y/U OFERTAS ESPECIALES

LOUVRE HOTELS GROUP emite en distintas épocas del año ofertas promocionales y/u ofertas especiales a las que se aplican tarifas específicas y condiciones especiales de venta que pueden consultarse en las siguientes condiciones:

  • Al hacer clic en la pestaña del Sitio o de la Aplicación Móvil correspondiente a la oferta promocional y/u oferta especial objeto de la Reserva del Cliente;
  • Como parte del recorrido del Cliente en el Sitio o la Aplicación móvil;
  • Para beneficiarse de estas Ofertas Promocionales y Ofertas Especiales que dan derecho a tarifas específicas (sport, senior, empresas) se le podrá solicitar al Cliente que introduzca un código personal y específico para justificar la aplicación de dicha tarifa.</li >

 

ARTÍCULO 7: CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN

LOUVRE HOTELS GROUP permite a los Clientes unirse a su programatarjeta de fidelización cuyas condiciones generales de uso y/o compra, en su caso, pueden consultarse pinchando en los correspondientes enlaces de los Servicios. Estos programas de fidelización no son necesariamente válidos dentro de las marcas de los Socios. Se invita al Cliente a consultar las condiciones generales del programa de fidelización para estar seguro.

 

ARTÍCULO 8: RESPONSABILIDAD

8.1 LOUVRE HOTELS GROUP y el Cliente se comprometen a cumplir de buena fe sus compromisos de conformidad con los T&C y responden de los daños y perjuicios que puedan causar a la otra Parte como consecuencia de una falta que hubieran cometido. responsable.

8.2 Al realizar una Reserva a través de los Servicios, el Cliente entabla una relación contractual directa con el Establecimiento. Las condiciones aplicables a su estancia en el Establecimiento son específicas de cada Establecimiento. Se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Establecimiento seleccionado para conocer sus T&C para la Estancia.

En particular, desde el momento en que el Cliente realiza una Reserva de los Servicios, LOUVRE HOTELS GROUP actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y el Establecimiento, transmitiendo los detalles de la Reserva al Establecimiento en cuestión y enviando al Cliente un correo electrónico de confirmación. -correo a nombre y por cuenta del Establecimiento. El Cliente reconoce y acepta que LOUVRE HOTELS GROUP solo tiene un papel de intermediario y que, en consecuencia, la responsabilidad de LOUVRE HOTELS GROUP no puede comprometerse con respecto a:

  • el uso de Datos por parte de la Institución:

LOUVRE HOTELS GROUP, en su calidad de prestador de servicios técnicos, no ejerce ningún control sobre el uso por parte del Establecimiento de los Datos transmitidos por el Cliente.

  • Ofertas:

Los Establecimientos actualizan las Ofertas y en especial todos sus precios, disponibilidad y demás información relativa a las Ofertas. LOUVRE HOTELS GROUP se esfuerza por garantizar la exactitud de las Ofertas, en particular con respecto a la disponibilidad, el precio y la descripción, pero no puede garantizar la exactitud e integridad de estos o si las Ofertas cumplen con la información disponible.

Se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Establecimiento en cuestión para conocer sus T&C para la Estancia.

  • estancias reservadas:

Una vez confirmada la Reserva por el Establecimiento al Cliente por correo electrónico, el Establecimiento se convierte en el contacto principal del Cliente.

En todos los casos, el Establecimiento es el único responsable del desarrollo de la estancia reservada y, de manera más general, es el único responsable de la relación con el Cliente, en particular en lo que respecta a la Oferta y la Reserva.

El Cliente se pone en contacto con el Establecimiento para conocer sus Términos y Condiciones de la Estancia.

8.3 Las fotografías presentadas en los Servicios tienen un valor indicativo y no contractual. Aunque se haga todo lo posible para que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar los Establecimientos presentados den una visión lo más precisa posible de los servicios de alojamiento ofrecidos, pueden producirse variaciones, en particular debido a cambios en el mobiliario o posibles renovaciones.

8.4 La empresa LOUVRE HOTELS GROUP no se hace responsable de la no ejecución o mala ejecución de la Reserva del Cliente en caso de fuerza mayor, por causa de un tercero, imprevisible e insuperable, por causa de la cliente, en particular la indisponibilidad de la red Internet, la imposibilidad de acceso al sitio web, la intrusión externa, los virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del portador.

8.5 Los enlaces de hipertexto pueden hacer referencia a sitios/servicios distintos del Sitio, los Sitios de marcas registradas y la aplicación móvil de LOUVRE HOTELS GROUP, que libera toda responsabilidad por el contenido de estos sitios y los servicios ofrecidos.

8.6 El Cliente reconoce los riesgos asociados con el uso de Internet. LOUVRE HOTELS GROUP realizará sus mejores esfuerzos para asegurar con sus proveedores que los Servicios funcionen correctamente, pero no puede garantizar que los Servicios estén libres de cualquier anomalía o mal funcionamiento. Por lo tanto, LOUVRE HOTELS GROUP no se hace responsable de los daños resultantes del uso o la imposibilidad total o parcial de usar los Servicios. En particular, no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento o deficiente cumplimiento por parte del Cliente, de un tercero o por causas de fuerza mayor.

8.7 Socios: Se recuerda al Cliente que, de conformidad con el artículo 5 de las CGV, los Socios son responsables de las ofertas que realicen sobre los Servicios. Como tal, LOUVRE HOTELS GROUP actúa como intermediario entre el Cliente y el Socio.

LUMBRERA HOTELS GROUP interviene transmitiendo los detalles de la Reserva al Cliente en el correo electrónico de confirmación que le envía en nombre y por cuenta del Socio.

LOUVRE HOTELS GROUP no puede verificar ni garantizar la exactitud, precisión o integridad de la información. En consecuencia, LOUVRE HOTELS GROUP no es responsable de ningún error, interrupción del servicio, información imprecisa, engañosa o errónea o cualquier falta de información por parte de los Socios.

Cada Socio cuyas ofertas están disponibles en los Servicios sigue siendo responsable en todo momento del carácter preciso, completo y exacto de la información y las ofertas que le conciernen y que se muestran en los Servicios, incluidas sus tarifas, precios, costes, condiciones y disponibilidad. . .

8.8 Cualquier Reserva o pago irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por causa imputable al Cliente dará lugar a la cancelación del pedido a cargo del Cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales contra el Cliente contra este último.

8.9 En el marco de su Reserva y de su estancia, el Cliente se compromete a comportarse como un buen padre y a no perjudicar en modo alguno a los miembros del equipo del Establecimiento así como a terceros presentes en el establecimiento. Tal comportamiento podrá llevar al Establecimiento a expulsar al Cliente del Establecimiento sin que éste pueda reclamar derecho alguno a indemnización.

 

ARTÍCULO 9: MODIFICACIÓN DE LAS CGV

Los T&C aplicables son los aceptados por el Cliente en el momento de la Reserva. No obstante, LOUVRE HOTELS GROUP se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento, sin notificación al Cliente. Dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente. Cualquier uso de los Servicios posterior a una modificación de este Contrato implicará la aceptación por parte del Cliente de dichas modificaciones. En consecuencia, se recomienda al Cliente que consulte regularmente estos T&C para estar al tanto de dichas modificaciones, para imprimir y conservar una copia de los T&C.

 

ARTÍCULO 10: DATOS PERSONALES

LOUVRE HOTELS GROUP puede recopilar Datos Personales, en particular de los Clientes (en adelante, las "Personas Interesadas"), en particular al Reservar y autenticar Clientes, en el contexto de la gestión del acceso y uso de los Servicios.

Para obtener más información sobre la protección de sus Datos Personales, se invita a los Clientes a consultar la Política de Privacidad accesible en los Servicios, en la Aplicación o haciendo clic en los siguientes enlaces:

En el Sitio: https://www.louvrehotels.com/es/datos-personales

En sitios de marcas registradas:

En el sitio del programa de fidelidad LOUVRE HOTELS GROUP: https: //www .flavoursbenefit.com/en-gb/personal-data-policy/

 

ARTÍCULO 11: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Al acceder a los Servicios, LOUVRE HOTELS GROUP otorga al usuario que acepta una licencia bajo estas condiciones. La licencia confiere al usuario un derecho de uso privado sobre los contenidos del sitio. Estos T&C no implican transferencia alguna de derechos de propiedad intelectual. El Cliente tiene el derecho exclusivo de realizar Reservas en los Servicios, en todo el mundo y en las condiciones previstas en los T&C. Las marcas y logotipos que aparecen en el sitio son propiedad intelectual de LOUVRE HOTELS GROUP. Queda prohibido su uso sin el previo consentimiento por escrito de LOUVRE HOTELS GROUP. Sólo se autoriza la reproducción parcial o total, por cualquier medio, de este sitio o de sus elementos, para uso personal. Los textos publicados en este sitio, excepto mención particular, son propiedad intelectual y legal de su editor LOUVRE HOTELS GROUP. Estos textos originales pueden citarse en las condiciones previstas por el artículo L 122-5 del código de propiedad intelectual, siempre que la URL del sitio se indique en texto plano o en forma de enlace de hipertexto. Cualquier reproducción fotográfica en el sitio es propiedad de LOUVRE HOTELS GROUP o ha sido objeto de autorización previa de su autor. Todo enlace desde este sitio ha sido objeto de autorización previa, todo enlace con este sitio debe estar sujeto a autorización previa y por escrito.

 

ARTÍCULO 12: TOTALIDAD Y TÍTULOS

Estos T&C se complementan con los avisos legales, la política de privacidad, la política de protección de datos personales y la política de Cookies.

Como es probable que estos documentos cambien con el tiempo, la versión más reciente prevalece sobre las versiones anteriores. Estos documentos contractuales son aplicables con exclusión de cualquier otro documento emanado del Cliente que no sea vinculante para LOUVRE HOTEL GROUP.

Estos documentos expresan todas las obligaciones de las Partes con respecto al objeto que amparan. Ninguna condición general o particular comunicada por el Cliente podrá incorporarse a las presentes condiciones generales.

Los documentos contractuales que constituyen el compromiso de las Partes son, en orden decreciente de prioridad: 1. Confirmación de la Reserva (incluidas las condiciones especiales de la Tarifa Reservada y los T&C de Estancia del Establecimiento en cuestión) y los T&C complementados con la confidencialidad, la política de protección de datos personales, los avisos legales y la política de uso de cookies.

En caso de contradicción entre la confirmación de la Reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuren en la confirmación de la Reserva serán las únicas aplicables a la obligación de que se trate.

En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que aparecen en el encabezamiento de las cláusulas de estas CGV, y cualquiera de las cláusulas, se descartarán los títulos y prevalecerá el contenido de la cláusula correspondiente.

 

ARTÍCULO 13: FUERZA MAYOR

Fuerza mayor significa cualquier evento externo a las partes que sea a la vez impredecible, insuperable y externo a las partes que impida al cliente o al hotelero cumplir con todas o parte de las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses.

Ninguna de las partes puede ser considerada responsable ante la otra parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte corre con el costo de las costas resultantes.

 

ARTÍCULO 14: QUEJAS - ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier solicitud de información o reclamación relativa a una Reserva deberá dirigirse bien al Establecimiento en cuestión, bien al Servicio de Atención al Cliente del Colaborador, bien al Servicio de Atención al Cliente de LOUVRE HOTELS GROUP, que se encargará de mediar entre las Partes.

Los datos de contacto del servicio de atención al cliente de LOUVRE HOTELS GROUP son los siguientes:

Por correo: Tour Voltaire, 1 place des Degrés, 92800 Puteaux

Por teléfono: + 33 (0)1.73.21.98.99

Por correo electrónico: [email protected]

Se invita al Cliente a presentar cualquier reclamación relativa a una estancia lo antes posible, con el fin de facilitar la tramitación. También debe haber tenido cuidado durante su estadía de informar cualquier inconveniente para limitar las posibles consecuencias.

 

ARTÍCULO 15: MEDIADOR DEL CONSUMIDOR

Después de ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente, y en ausencia de una respuesta satisfactoria en un plazo de sesenta (60) días, puede ponerse en contacto con el Mediador de viajes y turismo por correo electrónico a través del formulario de referencia disponible en el sitio web www.mtv.travel, o por correo postal a la siguiente dirección:

Asociación de Mediación de Viajes y Turismo (MTV)

BP 80 303 75 823

PARÍS CEDEX 17

 

ARTÍCULO 16: LEY APLICABLE

Estas condiciones generales están sujetas a la ley francesa. De conformidad con el artículo L.141-5 del Código del Consumidor, el consumidor puede, a su elección, acudir, además de a uno de los tribunales con competencia territorial en virtud del Código de Procedimiento Civil, al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia de los hechos dañosos. Las Partes se comprometen a realizar sus mejores esfuerzos para llegar a una solución amistosa.

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